ITトラブルを迅速に復旧する運用支援サービス

Biz-IT安定運用は、
Biz-IT安定監視で取得した監視データを基に、
障害の原因分析と復旧対応を行うIT運用支援サービスです。

ITトラブル発生時に、

• 原因分析
• リモート復旧
• 現地対応
• 外部業者との調整

を行い、IT環境の安定運用を支援します。

※本サービスは Biz-IT安定監視契約が前提となります
※Biz-IT顧問単体では原則提供していません

このサービスが必要な理由

ITトラブルが発生した際、次のような問題がよく発生します。

• 何が原因か分からない
• 業者へ状況説明ができない
• 復旧まで時間がかかる
• 複数の業者との調整が必要になる

Biz-IT安定運用は、
監視データを基に迅速に原因を特定し、復旧までを支援するサービスです。

Biz-IT Platform内での役割

Biz-IT Platformは、次の3つの段階でIT環境を支援します。

Biz-IT顧問
↓
Biz-IT安定監視
↓
Biz-IT安定運用

Biz-IT安定運用の役割

• 障害発生時の原因分析
• IT環境の復旧対応
• 外部業者との調整
• 対応履歴の記録と報告

基本サービス内容

障害分析

Biz-IT安定監視のデータや、
Biz-IT顧問での相談履歴をもとに

障害の原因を分析します。

これにより、トラブル発生時の調査時間を短縮できます。

リモート復旧対応

遠隔操作により復旧対応を行います。

対応例

• ルータ設定修正
• 機器再起動
• ネットワーク設定確認
• PCリモート対応

※インターネット回線が完全に切断されている場合は
リモート接続ができないため対象外となります。

オンサイト復旧対応

必要に応じて、現地での復旧支援を行います。

対応例

• 物理障害の確認
• 機器交換補助
• ネットワーク再接続支援

※機器交換作業や工事作業はメーカー・保守業者の対応となる場合があります。

外部業者連絡代行

トラブル発生時に、必要に応じて外部業者との調整を行います。

対応例

• クラウドサービス事業者
• インターネット回線業者
• 保守業者

これにより、
お客様が複数の業者とやり取りする負担を軽減します。

運用対応レポート

対応完了後、
48時間以内にレポートを提出します。

レポート内容

• 障害発生日
• 障害内容
• 対応内容
• 対応時間（開始〜終了）
• 再発防止の簡易提案

提出方法

メール

作業時間の計測方法

Biz-IT安定運用では、
チケット管理方式を採用しています。

計測方法

• 作業開始時刻・終了時刻を記録
• 15分単位で計測
• 切り上げ方式

最低課金

• リモート対応：1時間
• オンサイト対応：2時間

料金プラン

ライト

月額 13,200円（税込）

含まれる対応時間

2時間 / 月

未使用時間

最大1時間まで翌月繰越

ベーシック

月額 26,400円（税込）

含まれる対応時間

5時間 / 月

未使用時間

最大2時間まで翌月繰越

プレミアム

月額 52,800円（税込）

含まれる対応時間

10時間 / 月

未使用時間

最大4時間まで翌月繰越

超過料金

契約プラン時間を超過した場合

15分単位

1,100円

※契約者価格

未契約スポット対応

15分単位

2,200円

オンサイト対応費用

※チケット時間とは別費用

契約者価格

未契約スポット

作業着手までの目安

リモート対応

オンサイト対応（新宿区内）

※交通事情・天候などにより目標時間を満たせない場合があります。

割増料金

※年末年始：12月28日〜1月5日

このサービスが向いている企業

• IT担当者がいない企業
• 店舗ビジネス
• ITトラブルの対応に困っている
• 業者調整を任せたい
• ネットワーク障害が多い

Biz-IT安定運用は、
ITトラブルを迅速に解決するための実行支援サービスです。