Biz-IT安定運用は、IT環境で発生する障害の原因分析・復旧対応を行う運用支援サービスです。
Biz-IT安定監視で取得した情報を基に、迅速な復旧と原因分析を行います。
サービス概要
ITトラブルは、発生後の対応速度と原因分析の精度が重要です。
Biz-IT安定運用では、監視データやログ情報を基に原因を特定し、
リモートまたはオンサイトで復旧対応を行います。
すべての対応はチケット方式で管理され、
対応履歴として記録されます。
主な対応内容
障害分析
監視データやログ情報を基に障害原因を分析します。
リモート復旧対応
遠隔操作により復旧対応を行います。
- ルータ設定修正
- PC遠隔対応
- 機器再起動
- 軽微な設定変更
オンサイト復旧対応
物理障害など現地対応が必要な場合に訪問対応を行います。
- 機器交換補助
- ネットワーク再接続
- 物理障害対応
外部業者連絡代行
回線業者やクラウド業者など外部ベンダーとの調整を行います。
運用対応レポート
対応内容はすべて記録され、レポートとして提出されます。
- 障害発生日
- 障害内容
- 対応内容
- 対応時間
- 再発防止提案（簡易）
レポートは対応完了後48時間以内に提出します。
料金（チケット方式）
| プラン | 月額料金（税込） | 利用可能時間 |
|---|---|---|
| ライト | 13,200円 | 2時間 / 月 |
| ベーシック | 26,400円 | 5時間 / 月（1時間分サービス） |
| プレミアム | 52,800円 | 10時間 / 月（1時間分サービス） |
※時間計測は15分単位（最低課金1時間）
※オンサイト作業は最低2時間
超過料金
| 契約あり | 1,100円 / 15分（税込） |
|---|---|
| 契約なし | 2,200円 / 15分（税込） |
未使用時間の繰り越し
- ライト：1時間まで
- ベーシック：2時間まで
- プレミアム：4時間まで
オンサイト対応費用（新宿区内）
| 10:00〜18:00 | 8,000円 |
|---|---|
| 18:00〜22:00 | 12,000円 |
| 22:00〜10:00 | 16,000円 |
※チケット時間とは別途費用
作業着手目安時間
リモート対応
- 10:00〜18:00：30分以内
- 18:00〜22:00：60分以内
- 22:00〜10:00：120分以内
オンサイト対応（新宿区）
- 10:00〜18:00：60分以内
- 18:00〜22:00：120分以内
- 22:00〜10:00：180分以内
※交通状況や天候などにより変動する場合があります。
割増料金
| 通常営業日 | 100% |
|---|---|
| 土日祝 | 120% |
| 年末年始 | 200% |
注意事項
- Biz-IT安定監視契約が前提となるサービスです
- 作業時間はチケット方式で計測されます
- 大規模システム構築や開発作業は対象外です